FAQ ～ユーザーからお問合せがあった場合～
Q. ユーザーから「新規会員登録のメールが届かない」とお問合せがありました。
A. ドメイン指定受信設定を行っていただくようご案内ください。【※ドメイン：@shikuminet.jp】
Q. ユーザーから「ログインできない」とお問合せがありました。
A. ログインアカウントが不明な場合は、会員ログイン画面の「アカウントを忘れた方はこちら」、パスワードが不明な場合は「パスワードを忘れた方はこちら」より操作いただくようご案内ください。
管理者がパスワードを再設定する場合は、下記手順にて設定後、ユーザーへご案内ください。
＜手順＞「会員管理」→(検索)→ユーザーをクリック→「編集」→パスワード再設定→「保存」
Q. ユーザーから「パスワード再設定ができません」とお問合せがありました。
A. メニューの「会員管理」より、パスワードを設定後、ユーザーへご案内ください。
＜手順＞「会員管理」→(検索)→ユーザーをクリック→「編集」→パスワード再設定→「保存」
Q. 承認していないユーザーから「会員登録申請の内容を修正したい」と問い合わせがありました。
A. メニューの「承認管理」より「差戻」を行い、再度申請していただくようにご案内ください。
＜手順＞「承認管理」→(検索)→ユーザーをクリック→「差戻」→差戻理由入力→「はい」
- 本操作は、新規会員登録時の承認機能をご利用いただいている団体様に限ります。
- 所属の変更は、差戻後もユーザーの権限では変更できません。
Q. 承認したユーザーから「会員登録申請の内容を修正したい」と問い合わせがありました。
A. 会員マイページ、管理画面どちらからもご変更いただけます。
＜会員マイページ＞画面右上の人型アイコン「ご登録情報の確認・編集」→「編集」→修正→「保存」
＜管理画面＞「会員管理」→(検索)→ユーザーをクリック→「編集」→修正→「保存」
Q. ユーザーから「変更申請」がありました。
A. 管理画面の「会員管理」メニューより、ご変更いただけます。
＜手順＞「会員管理」→(検索)→ユーザーをクリック→「編集」→変更→「保存」
Q. ユーザーから「会員マイページでイベントが表示されません」とお問合せがありました。
A. Internet Explorerをお使いの場合、正常に表示されない場合があります。以下、推奨環境をご案内いたします。
- PC ご利用の場合：Google Chrome・Microsoft Edge・Firefox
- スマートフォンご利用の場合：iOS5、以上のSafari、AndroidユーザーはChrome30以上
Q. ユーザーから「支払済のイベントをキャンセルしたい」とお問合せがありました。
A. システムからキャンセルや返金はできません。システム外にてご対応ください。
Q. ユーザーから「クレジットカードの登録ができない」とお問合せがありました。
A. カード情報に誤りがある可能性があります。再度ご確認いただくようご案内してください。
- カード番号の桁数間違い
- 有効期限の年と月の入力間違い
- 名義人の名と姓の間に半角スペースが入っていない
- 半角英数字以外を入力
主な国際ブランド（Visa・JCB・Mastercard・American Express・Diners Club）クレジットカードをご登録いただけます。